老师首先要站在家长的角度去看待家长投诉的这件事情,这样才能让家长的问题更好更快的解决。
1.如果家长因为孩子在幼儿园受伤之类的投诉,可以让家长冷静下来老师将事情的经过客观的陈述,不管什么原因都要真诚的表达。
2.如果家长因为幼儿园的要求或者规则制度投诉,应该好好的将这件事情的利弊给家长陈述清楚,真诚的希望家长能配合。
3.如果遇到家长的投诉我们,不管多忙要第一时间解决这件事情。如果遇到不能马上解决的问题,建议跟家长说清楚,可以告诉家长问题已经清楚了,一定会在自己能力范围内的第一时间进行解决。
4.要做到家长情绪的安抚,给后续详细的说明情况奠定基础。
5.日常工作中要重视家长工作,积极沟通,关注孩子,建立和谐的家园关系。不忽视小事件,家长和老师沟通的事情要及时的答复家长,不可置之不理,通过实际行动得到家长的信任。
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