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经营管理类
幼儿在园犯错误被老师批评了,回家告状被老师打了,应如何回应?
· 安全管理
1、调查事实,用监控说话。如果接到家长反应老师打孩子的情况,园长立刻安排人员查看监控,了解事情发生的过程。 2、在确定没有看到老师打孩子的情况下,可以与家长一同观看监控,安抚家长的情绪,解释事情的过程,让家长理解孩子表达的只是情绪,我们下一步会更加关爱孩子,做好各项细节工作。 3、如果这个过程中老师确有一些行为上的不当,要向家长真诚地道歉,表达我们对于这件事情的发生也很生气,带着同理心向家长说明事情的过程,争取家长的理解,如果家长可以理解并体谅,再次跟家长表示这样的行为,我们是绝不允许的,我们会加倍的关注不发生这样的情况;如果家长坚持要看监控,需要第三方(公安机关陪同),然后园长陪同家长一起观看,边看边与家长说明情况,随时关注家长的情绪波动,给予情绪上的关怀,并说明我们工作中的失误并感谢家长发现问题,我们将进一步的完善各项管理,并告之下一步我们的具体举措,争取家长的理解和认同。
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