1.热情真诚的接待家长，请家长到办公室，给家长倒一杯茶。

2.认真的倾听家长的诉求，尽量不打断，为了了解清楚事情的来龙去脉可以适当的进行核实和询问。

3.对家长因事件引起的不满情绪表示理解，对家长的信任表示感谢。

4.表态要清楚明了，对家长反映的问题一定会调查核实，尽快给家长一个答复。

如果确实是教师的问题，一定会按照制度执行，绝不包庇。如果是疏忽，就马上调整改进。只要是为了孩子好的、为幼儿园发展的、合理的意见和诉求，认真落实与执行的执行。以肯定的态度表达对事件的重视和关注，增强家长的放心感，安心的等待处理的结果。

5.尽快调查事件的全貌，根据实际情况作出相对合理的处理方案和措施。

6.和教师一起双管齐下，共同做好家长的工作，将矛盾化解。

7.事后向教师通报情况，总结经验教训，避免类似情况的发生。

在幼儿园工作期间，经常会发现这样的现象：有些家长会对幼儿园的管理提出很多建议。这些家长对于孩子的教育也很有自己的见解，往往会对幼儿园有诸多挑剔，而且还会引经据典的指出幼儿园的各种问题。其实我们可以很容易发现，挑剔幼儿园教育的家长基本上学历相对较高。这些高学历家长往往具备三个特点：善于学习教育理论；拥有可行性的教育策略；敏感、易焦虑，他们往往是半个幼儿教育的专家，在对孩子的教6育上很容易产生焦虑。

其实，对于这类家长，幼儿园老师应当在提升自身专业素养的同时，选取正确的手段进行沟通，在谈论孩子的时候，尽量少评价，多描述事实，可通过模仿孩子的动作、语气、表情等来还原事件。家长可以自己判断孩子的状态，老师过多评价，反而可能产生矛盾。

善用商量的口吻，尽量避免使用 “必须”、“绝对”等词语，而多用商量的话语，比如“您看这样可不可以”“我想是不是可以这样”……

少和家长争辩教育观念，多向家长展示自己的专业实力，高学历家长往往有着自己的教育理念，而且很难改变，向家长展示自己在教育中的实践经验，增强家长对教师的认可。

幼儿园管理中让这类家长了解幼儿园的日常教育，展现幼儿园的教育实力，同时吸收这些家长的有益建议。这样不仅可以减少家长和幼儿园之间的矛盾，同时也可以通过这些家长形成幼儿园的良好教育口碑。

1.开放日准备工作：各班老师列出一周开放日时间表，家长自填日期和时间段，每天三个时间段8:00-10:00、10:00-12:00、14:30-16:30，每个时间段只能接待两位家长。

2.如果选择同一时间段的人数过多，和家长解释，三个时间段每位家长可以体验一次，本学期没体验到的时间段，可在下学期体验。

3.开放日当天，约好的家长到时间过来登记签字，不可迟到，不可提前。

4.家长如选择了某一个时间段，安静地坐在教室的某一角，观察自己的孩子两个小时，在这其中不要跟孩子过多地接触，让家长在孩子自然的状态下观察自己孩子的生活能力、学习能力、与人交往能力，包括孩子的专注度、克制力，这个过程不是传统的观摩活动，而是让家长通过两小时观察自己孩子在做什么，到点之后家长就可以走了。同理，户外活动家长在一旁观察。

5.家长的观察这段时间结束时，填写观察反馈表。

6.观察周以后开始进行一对一家长约谈，约谈时结合观摩时孩子的表现以及日常测评进行详细沟通。

1.因在幼儿园是下午四点半开始吃晚餐，和我们正常的晚餐时间是提前的。基本上孩子在回到家之后的1~1.5小时是要吃东西的时候，所以回到家要给孩子吃点东西。

2.由于孩子回家正好是饭点，即使孩子不饿也会跟着吃，属于正常现象。

我们在爱幼儿园每天按时上传九张照片，每周上传两个视频，尽量照顾到每个孩子都出现在其中，如果您的孩子出现得比较少，我们一定会注意，保证每个孩子都出现在九张照片和两个视频中。